Objetivo

El objetivo principal de este Departamento es:

• Establecer un punto único de contacto entre los usuarios y los especialistas de informática de la Dirección de Servicios Telemáticos (DST) con el propósito de solucionar sus problemas técnicos y analizar las causas de los mismos para erradicarlos de manera efectiva.

Adicionalmente, tiene dos objetivos no menos importantes, que sirven de apoyo a las funciones de atención a los usuarios de los servicios que presta la Dirección de Servicios Telemáticos (DST), que son:

• Determinar las necesidades de adiestramiento de los usuarios y del personal adscrito a la DST y proveer soluciones a las mismas de tal manera de incentivar el uso productivo de la infraestructura tecnológica y proveer un servicio de calidad a nuestros usuarios logrando de esta manera la satisfacción de los mismos.

• Mantener un canal informativo respecto al estado de USBnet, los planes y proyectos de la DST, los procedimientos para solicitar ayuda, así como las políticas por las cuales se rige la DST para proveer los servicios, entre otros.

Para el logro de estos objetivos el Departamento de Atención al Usuario consta de una Jefatura, una secretaría y tres secciones: Atención al Público, Adiestramiento e Información a la Comunidad.